Payco harcama itirazı, Payco ön ödemeli (prepaid) kartınızda fark etmediğiniz, hatalı ya da izniniz olmadan gerçekleşmiş işlemler için itiraz hakkınızı kullanmanızı sağlayan resmi bir süreçtir.
Ulusal ve uluslararası kart kuralları çerçevesinde, kart sahibi olarak bu işlemlere yazılı şekilde itiraz edebilir, haksız çekimlerin iptalini talep edebilirsiniz.
Hangi Durumlarda Payco Harcama İtirazı Yapılır?
-
İzinsiz veya Şüpheli İşlemler
Kartınızla sizin bilginiz dışında yapılan harcamalar. -
Hatalı İşlemler
-
Yanlış tutar yansıtılması,
-
İşlemin birden fazla kez çekilmesi,
-
İptal edilmesine rağmen iadenin yapılmaması,
-
Ürün veya hizmet hiç sunulmaması ya da eksik sunulması.
-
-
Kayıp/Çalıntı Kart Durumları
Kartınız elinizde değilken yapılan tüm harcamalar.
Not: 3D Secure (SMS doğrulama, mobil onay vb.) kullanılarak yapılmış işlemler, uluslararası kurallar gereği genellikle “kullanıcı tarafından onaylandı” sayılabileceği için itiraz sürecinde kabul edilmeyebilir.
Payco Harcama İtirazı Nasıl Yapılır?
-
Kartınızı Geçici Olarak Kapatın
Şüpheli işlemler gördüğünüz an, 0 (850) 242 72 98 numaralı çağrı merkezini arayarak kartınızın kullanımını durdurabilirsiniz. -
İtiraz Formunu Doldurun
Payco web sitesinden veya Harcama İtirazı Formu linkinden temin edeceğiniz formu eksiksiz doldurun. İlgili alanlara işlemin tarihini, tutarını, işyeri adını ve itiraz nedeninizi yazmayı unutmayın. -
Formu Payco’ya Ulaştırın
-
E-Posta: Doldurduğunuz formu, sisteme kayıtlı e-posta adresinizle harcamaitirazi@payco.com.tr adresine gönderin.
-
Çağrı Merkezi: 0 (850) 242 72 98 numaralı hattan itiraz talebinde bulunarak formun ulaştırılması hakkında bilgi alabilirsiniz.
-
-
Süreci Takip Edin
Başvurunuz alındıktan sonra Payco, ilgili işyeri bankasından işlem belgelerini talep eder. İnceleme süreci, Visa/Mastercard gibi kart kuruluşlarının kuralları gereğince 60-180 gün arasında sonuçlanabilir. İtirazınız haklı bulunursa çekilen tutar kartınıza iade edilir.
İtiraz Süresi ve Kuralları
-
Zamanında Başvuru: Uluslararası işlem itiraz kuralları gereği işlem tarihinden itibaren belirli bir süre (genelde 120 gün) içinde itiraz edilmelidir.
-
3D Secure / Mobil Onay İşlemleri: 3D Secure şifresi, mobil onay veya PIN girilerek yapılan işlemlerde itiraz hakkı kısıtlı olabilir.
-
Belgeler: Banka veya Payco; ürün/hizmetle ilgili fatura, sipariş belgeleri, mesajlaşma kayıtları gibi ek dokümanları talep edebilir.
Sonuç
Payco harcama itirazı, Payco ön ödemeli kartınızda kontrolünüz dışındaki ya da hatalı olduğunu düşündüğünüz işlemlere karşı en önemli hakkınızdır. İtiraz etmek istediğiniz işlemlerde vakit kaybetmeden Payco çağrı merkezi ile iletişime geçerek kartınızı geçici olarak kapatın ve Harcama İtirazı Formu’nu doldurup harcamaitirazi@payco.com.tr adresine gönderin. Süreç tamamlandığında sonuç e-posta ile tarafınıza iletilecektir.
Unutmayın: Şüpheli veya hatalı gördüğünüz her işlemde haklarınızı kullanmaktan çekinmeyin. Bu sayede hem olası maddi kayıplarınızdan korunmuş hem de kart güvenliğinizi sağlamış olursunuz. Payco, 0 (850) 242 72 98 numaralı çağrı merkezi üzerinden 7/24 destek sunmaya hazırdır.